| FAQ
は Frequently Asked Questions（よくある質問）です。 ご不安な点がございましたら、このページの説明をよく読んで下さい。 「カタルーニャ観光」利用規約もご参考下さい。 |
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| 質問０１ |
私達がガイドをお願いしたい日は空いていますか？ |
| 料金はどのぐらいかかりますか？ |
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| 質問０３ | 予約金が必要ですか？ |
| 質問０４ | 支払いはどうしますか？ |
| 質問０５ | ガイドは誰ですか？ |
| 質問０６ | ガイドは日本語が出来ますか？ |
| 質問０７ | バルセロナを観光するのは、何日ぐらい必要ですか？ |
| 質問０８ | １０時間のコースは出来ますか？ |
| 質問０９ | このホームページの記入フォームを送ることが出来ませんが... |
| 質問１０ | どうやってオンラインでお見積もりを頼みますか？ |
| 質問１１ | 数日間前にメールを送信しましたが、返事が来ません。 |
| 質問１２ | 予約はいつから可能ですか？ |
| 質問１３ | 普通のメールで予約は出来ませんか？ |
| 質問１４ | オンライン予約センターで予約しましたが、スケジュールは変更されなかったです... |
| 質問１５ | 予約しましたが、都合によりキャンセルしたいんですが... |
| 質問１６ | 市内観光を予約したが、当日に市外観光に変更してもいいですか？ |
| 質問１７ | 空港送迎を予約したが、当日に飛行機が遅れた場合、どうなりますか？ |
| 質問１８ | バルセロナ市内でも専用車が利用できますか？ |
| 質問１９ | 専用車を予約すると、運転手とガイドは別ですか？ |
| 質問２０ | 専用車の高速道路代、駐車場代、ガソリン代はなぜ料金に含まれていませんか？ |
| 質問２１ | １３歳以下の子供がいます。専用車を使って、市外観光できますか？ |
| 質問２２ | ホテルの予約は出来ますか？ |
| 質問２３ | 交通機関の予約は出来ますか？ |
| 質問２４ | フラメンコ、サッカー、闘牛、音楽堂、コンサートなどのチケットの予約は出来ますか？ |
| 質問２５ | あのレストランには英語のメニューありますか？フィゲラスまでの電車代はいくら？... |
| 質問２６ | バルセロナの天気はどうですか？ |
| 質問２７ | バルセロナの治安はどうですか？ |
| 質問２８ | 各場所の入場料と見学時間を教えて下さい。 |
| 質問２９ | 美味しいレストランを教えて下さい。 |
| 質問３０ | 面白い日帰り旅行を教えて下さい。 |
| 質問３１ | お店、レストランなどで英語が通じますか？ |
| 質問３２ | モンジュイックの丘の噴水ショーはいつですか？ |
| 質問３３ | フラメンコ・ショーを見る時、正装していきますか？ |
| 質問３４ | レストランで夕食をとる時、正装していきますか？ |
| ホテルのロビーで、どうやってガイドを見つけますか？ |
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| ★ 私達がガイドをお願いしたい日は空いていますか？ ご連絡する前に、当社のオンライン・スケジュールをお調べ下さい。一つのクリックで、数日間を調べることが出来ますので、便利です。 使い方：ご希望の日付を選択し、そして「スケジュールをチェック」ボタンをクリックして下さい。 一日のみ調べる場合、最終日は選択不要です。 現れる新しいページに選んだ日付にたいして７つのコメントがあります： ☆ ご予約可能 ☆
★ ご予約不可 ★ ◎ 確認待ち ◎ １４時まで、ご予約可能 １８時まで、ご予約可能 １４時から、ご予約可能 １８時から、ご予約可能 「 確認待ち 」というコメントが出てきたら、他のお客様がその 日をご予約希望しておりますので、今現在、新しいご予約を受け付けておりません。
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| 質問０２ | ★ 料金はどのぐらいかかりますか？ ご予約する日から当社をご利用する日までの日数、曜日（平日、週末）、観光シーズン、スペインと日本の休日、参加者の人数によって、当社のご料金が変わります。当社のオンライン予約センターを調べたら、ご利用したい日が可能かどうか、コースはいくらになるか、すぐに分かります。 |
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| 質問０３ | ★ 予約金が必要ですか？ 運転手付きの専用車をご利用しない限り、予約金は不要です。 運転手付きの専用車をご利用していただく場合は、日本の旅行会社から受け渡された紙（航空券の領収書、請求書、バウチャーなど）をファックスまたはメール （ワード・ファイル、デジカメの写真）で当社に送ると、予約金が不要になる時もありますので、当社からのご連絡を待って下さい。 なお、コース代（全額または予約金としての金額）を送るご希望があるお客様は、当社のお支払方法ページをご覧下さい。 |
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| 質問０４ | ★ 支払いはどうしますか？ お支払い方法は：当社をご利用期間中のお好きな時に、現金でお支払い下さい。また、スペインに来る前に、Moneybookers のホームページ（英語のみ）、郵便局の国際送金、または銀行の国際送金のご利用も可能です。詳しいことは「お支払方法」のページをご覧下さい。 お支払いのお知らせは送金の通知  というページをご利用することも可能です。 |
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| 質問０５ | ★ ガイドは誰ですか？  ガイドは  （名：ティエリー、姓：ブラン）です。1965年にフランスのリョンに生まれ。1986年に工業大学を卒業。1988年にフランス海軍でインド洋を回る。フランス
で5年間、エレクトロニクスのエンジニアとして働く。個人旅行で1991年にオセアニアを回り、1994年〜1996年に中南米を回る。1996年
〜2003年：大阪府でフランス語、英語の教師をする。2003年10月にスペインに移住。現在「カタルーニャ観光」を経営し、このホームページの文章や
プログラムを全部制作した。言葉：フランス語、英語、スペイン語、カタラン語、ドイツ語初級、日本語、関西弁（好き やねん大阪！）。 旅行記：カナダ、フィジー島、カンボジア （今まで行った国） |
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| 質問０６ | ★
ガイドは日本語が出来ますか？ はい、ガイドは１６年前から日本語を勉強しています。７年間大阪に住んでいましたし、２００２年に日本語能力試験１級に合格したので、日本語を話すことはもちろん、書くことも読むことも出来ます。 |
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| 質問０７ | ★ バルセロナを観光するのは、何日ぐらい必要ですか？ バルセロナには必見な場所が多いので、５日間ぐらいバルセロナを滞在すれば、充分にこの町の文化、雰囲気、料理などを吸収することが出来ます。 |
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| 質問０８ | ★ １０時間のコースは出来ますか？ はい、出来ますが、８時間を超えると、料金は１２時間のコースと、同じご料金になります。 当社は３つのコース（４時間：半日観光、８時間：１日観光、１２時間：１日観光＋夕食）しか提案しません。 |
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| 質問０９ |
★ このホームページの記入フォームを送ることが出来ませんが... 「Error Referer: 情報がないので呼び出し元を特定できません」、「 Your browser sent a request that this server could not understand 」等というエラーが発生する時、「 Norton Internet Security 」の設定を変えるか、Netscape を使うかの対処法があります。 また、マッキントッシュをご利用しているお客様は、当サイトのオンライン予約センターをご記入できない場合がありますので、ウィンドウズをご利用下さい。 |
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| 質問１０ |
★ どうやってオンラインでお見積もりを頼みますか？ バルセロナ市外コースで、当社を２日間以上ご利用するお客様はお見積もりページをご記入下さい。参加者の人数、宿泊先のランク、行き先などを選択し、数日後お見積もりを送信します。 バルセロナ市内のみを滞在するご希望のお客様はこの見積もりページをご利用できません。 |
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| 質問１１ |
★ 数日間前にメールを送信しましたが、返事が来ません。 当社からの確認メールが届かない場合は「迷惑メール・フォルダ」をお調べ下さい。 出張が多いため、事務所からのお返事、ご質問の答えなどのメールが届くまで、時間がかかる場合もありますので、予めご了承下さい。当社のホームページ中に 「現在の状態で当社からのご連絡は（土・日・祭日を除いて）xxx日間以内に送信いたします。しばらくお待ち下さい」というメッセージが現れます。ご参考 下さい。 |
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| 質問１２ |
★ 予約はいつから可能ですか？ ２月から１１月まで、バルセロナとカタルーニャ地方に来る日本人の観光客が多いため、ご予約は出来るだけお早めにすることをおすすめします。ただし、当社は今月から８ヶ月後までしかご予約を受け取ることが出来ません。 |
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| 質問１３ |
★ 普通のメールで予約は出来ませんか？ 「カタルーニャ観光」のご予約は、当社のオンライン予約センターのみとなっています。しかし、当社の許可があった場合は、お客様の「個人情報」 ページのご記入でご予約が完了します。 |
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| 質問１４ |
★ オンライン予約センターで予約しましたが、スケジュールは変更されなかったです... 当サイトのオンライン・スケジュールは自動ではありませんので、変更するまで、時間がかかることがあります。予めご了承下さい。 |
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| 質問１５ |
★ 予約しましたが、都合によりキャンセルしたいんですが... キャンセル・チャージについて、当社の利用規約（第１１条）をご覧下さい。 |
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| 質問１６ |
★ 市内観光を予約したが、当日に市外観光に変更してもいいですか？ はい、出来ます。当社のコースは時間でご予約されますので、ご予約していただいた時間にバルセロナ市内もバルセロナ市外も大丈夫です。ただし、日帰り旅行 に行く場合は、電車、長距離バスの時刻表がありますので、出発時間に合わせるように、お早めに決めた方がいいかもしれません。 |
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| 質問１７ |
★ 空港送迎を予約したが、当日に飛行機が遅れた場合、どうなりますか？
飛行機が３〜４時間ぐらい遅れる場合は、追加料金はなしで、当社のガイドはお客様の到着をお待ちしています。教えていただいた飛行機が到着した後、１時間以内に到着ホールに出て下さい。 経由の空港で、バルセロナ行きの飛行機に間に合わない場合は、新しい飛行機になりますので、必ず、ガイドの携帯電話にご連絡下さい。ご連絡がなかった場合は、キャンセル・チャージがかかりますので、予めご了承下さい。 ※ お客様の到着時間の４時間ぐらい前から、メール・チェックは出来なくなりますので、遅れる場合は、メールではなく、携帯電話に必ずご連絡して下さい。 |
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| 質問１８ | ★ バルセロナ市内でも専用車が利用できますか？ いいえ。バルセロナ市内は交通量が多い上、車を止める場所があまりありませんので、専用車をご利用することはかえって不便です。 |
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| 質問１９ |
★ 専用車を予約すると、運転手とガイドは別ですか？ いいえ、同じ人です。そのため、運転手のみのご予約は出来ません。専用車代に必ずガイド料が追加されます。専用車のご予約は半日観光、終日観光などと一緒にセットして、ご予約下さい。 |
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| 質問２０ |
★ 専用車の高速道路代、駐車場代、ガソリン代はなぜ料金に含まれていませんか？ 走行距離、駐車場代、ガソリン代、場所によって違うため、料金に含むことが出来ません。ご予約の時に、ご希望の目的地をおっしゃって下さい。当社の事務所は高速道路代、駐車場代、ガソリン代、子供用シートと追加キロのお値段を計算し、ご連絡します。 |
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| 質問２１ |
★ １３歳以下の子供がいます。専用車を使って、市外観光できますか？ はい、利用できます。しかし、スペインの道路交通法で、１３歳以下の子供は子供シートの利用が定められています。そのため、１３歳以下の子供がいる場合は必ずお知らせ下さい。 |
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| 質問２２ | ★ ホテルの予約は出来ますか？ 当社はバルセロナ市内のホテルのご予約を受け付けていません。当社はおすすめのホテルのリストを作りましたので、ご覧下さい。一緒にカタルーニャ地方に行く場合は、当社は宿泊先を探すことをお手伝いします。 |
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| 質問２３ | ★
交通機関の予約は出来ますか？ |
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| 質問２４ | ★ フラメンコ、サッカー、闘牛、音楽堂、コンサートなどのチケットの予約は出来ますか？ はい。しかし、当社は無料サービスでチケットをご予約しますので、フラメンコ、サッカー、闘牛、音楽堂、コンサートなどのチケットのみのご予約はご遠慮下さい。 |
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| 質問２５ |
★ あのレストランには英語のメニューありますか？フィゲラスまでの電車代はいくら？... 当社のお客様ではないのに、突然こういうお問い合わせがよく届きます。申し訳ありませんが、当社のお客様ではない方に、上記の質問には一切お答えしていません。予めご了承下さい。 |
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| 質問２６ | ★ バルセロナの天気はどうですか？ バルセロナのお天気は東京のお天気に似ているとよく言われます。ただし、お天気が変わりやすいし、ヨーロッパの天気予報があまり当たりませんので、お天気についてのご質問はご遠慮下さい！（笑） |
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| 質問２７ | ★ バルセロナの治安はどうですか？ バルセロナは大きな都会ですので、ロンドン、パリ、ローマのようにバルセロナにはスリが多いです。特に、地下鉄（エスカレーター、車内）、ランブラス通り、観光地には随分スリに注意した方がいいです。 夜にバルセロナ旧市街の半分ぐらいは危険なエリアです。危ない地区の地図をご確認下さい。 |
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| 質問２８ | ★ 各場所の入場料と見学時間を教えて下さい。 バルセロナ観光情報というページにバルセロナの名所の入場料と見学時間が書いてありますので、お調べ下さい。 |
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| 質問２９ |
★ 美味しいレストランを教えて下さい。 バルセロナにはレストランが非常に多いです。スペイン料理、バスク料理、カタラン料理、シーフード、タパス、バルなど、チョイスが本当に多いです。バル セロナ旧市街にあるレストランには観光客が多いですが、きれいなレストランもたくさんあります。新市街、オリンピック・ハーバーにもレストランが多い、地 元の人がたくさん行きます。当社は美味しくて便利な場所にあるおすすめのレストランのリストを作りました。 |
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| 質問３０ |
★ 面白い日帰り旅行を教えて下さい。 カタルーニャ地方には地中海、ピレネー山脈、田舎がありますので、ビーチ・リゾートから標高の高い山まで、一年中、様々な景色を楽しむことが出来 ます。名所はノコギリ山モンセラット、古代ローマの遺跡がたくさんあるタラゴナとダリ美術館（フィゲラス）です。しかし、日本人があまり行かない町がたく さんあります。北カタルーニャ（南フランスのランクドック・ルシヨン地方）も魅力的な旅になります。バルセロナからの面白い日帰り旅行をたくさん紹介しますので、ご覧下さい。 |
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| 質問３１ |
★ お店、レストランなどで英語が通じますか？ バルセロナ旧市街、グラシア通り、観光地のお店、レストラン、美術館などで英語が出来るスタッフもいます。ツーリストのコースを少し離れると、英語が通じません。カタルーニャ地方の田舎に行くと、英語が通じないと考えたら、いいと思います。 |
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| 質問３２ | ★ モンジュイックの丘の噴水ショーはいつですか？ 当社の送迎サービス（夜のお散歩）のページに噴水ショーの時間が書いてありますので、ご確認下さい。 |
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| 質問３３ |
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| 質問３４ |
★ レストランで夕食をとる時、正装していきますか？
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UP普通のレストラン、バルなどに入ると、普段着で大丈夫です。高級レストラン（お一人様当たり：３５ユーロ以上）に行くと、正装の衣服が必要になります。 |
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| 以上 2008年05月23日改定 |
